Avenir Mutuelle, c'est le nom donné au projet d'entreprise lancé
fin 2003. Ce projet de grande envergure, inscrit dans la durée, est
directement inspiré de la volonté du Conseil d'administration d'engager la Mutuelle des Motards dans une dynamique nouvelle. Toute l'entreprise
s'est impliquée dans la remise en cause fondamentale de l'organisation
de ses métiers au service des motards. Tous ses collaborateurs se mobilisent
pour traduire concrètement, étape par étape, une stratégie
qui vise, pour les décennies à venir, à ancrer la Mutuelle
dans sa spécificité d'assureur des motards.
Une organisation professionnelle et humaine construite autour d'un pivot :
le sociétaire
Un des enjeux forts du projet Avenir Mutuelle est
de placer les motards en général et les sociétaires
en particulier au cœur d'une organisation dédiée à
la gestion d'une relation qui leur permette un meilleur accès à
nos services et une meilleure réponse à leurs besoins.
En 2004, un service spécifique a été constitué
dans cette optique. Son intitulé résume pleinement son objectif.
Le Service Gestion de la Relation Sociétaire est, en effet, constitué
de conseillers en assurances formés pour prendre en charge et gérer
la plupart des demandes émanant des motards, sociétaires
ou non.
L'organisation de ce service est l'aboutissement d'une réflexion
de longue date sur l'évolution des attentes des motards et la nécessaire
adéquation de nos prises en charge et de nos réponses à
ces attentes.
AMÉTIS
Pour accompagner efficacement le changement organisationnel
et fonctionnel de l'entreprise, il était nécessaire de restructurer
le système d'information de la Mutuelle des Motards. AMETIS (Application
MÉtier Transversale d'Information au Sociétaire) est la
nouvelle application informatique à disposition des collaborateurs
de l'entreprise. Livré lot par lot au fur et à mesure de
la montée en puissance du projet Avenir Mutuelle, AMETIS permettra
à terme à l'ensemble des services de la Mutuelle des Motards
d'avoir une visibilité immédiate et commune de la gestion
de la relation sociétaire.
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